Pracovníci týmu mají obcházet frontu a snažit se čekající lidi uklidnit. Když to nepomůže, měl by být domluvený zásah městské policie. Stát nechce nic ponechat náhodě a úřady se zásobují třeba i množstvím kelímků na vodu, aby se lidé ve frontě mohli občerstvit.
Úředníci mají být také připraveni klienty obsloužit s "tužkou v ruce", pokud by klekla počítačová síť. Tužka bude důležitá i v případech, když bude systém příliš pomalý. Úředník vyplní formuláře ručně, aby stihl obsloužit více lidí.
"Bylo by nesmyslné, aby klient čekal, až aplikace naběhne. Máme tiskopisy, úředník je vyplní s klientem a uloží údaje následně," říká šéf generálního ředitelství Úřadu práce ČR Jiří Kubeša.
Rady, jak se vypořádat s emocemi nespokojených klientů, poslalo ředitelství před koncem roku na 420 poboček. Přesto se podle Kubeši násilnosti neočekávají. Antikonfliktní tým měl však už v první pracovní den nového roku. V Brně.
Rady pro úřady práce* Antikonfliktní tým u přepážek. * Jednání se starosty o možnosti zapojení městské policie. * Klient nesmí odejít bez vyřízení. Počítače mohou nahradit tužky. |
"Sto padesát lidí na vozíčku tam čekalo už hodinu před otevřením a úředníci se jim snažili pomoct a vysvětlovali, jak to s dávkou na mobilitu je," upřesňuje Kubeša.
Jinak se první den podle regionálních zpravodajů MF DNES u přepážek nic dramatického nedělo. Dorazili hlavně zdravotně postižení lidé pro příspěvek na mobilitu.
"Klientů bylo skutečně více, než bývá obvyklé, ale poradili jsme si. S magistrátem jsme domluveni, že nám na pár dní vypomůže svými úředníky," řekl ředitel olomouckého úřadu práce Jiří Šabata.
Situace v Praze: Stejné úřednice, jiný úřad |
Nejvýraznější změnou, která by mohla u některých lidí vystupňovat agresivitu, je třeba povinná veřejná služba. Nezaměstnaní za práci pro obec, třeba úklid chodníků, dosud dostávali příplatek. Nyní budou pracovat zadarmo a ještě mohou přijít o dávky, pokud nad prací ohrnou nos. Tato novinka se zatím dotkne jen těch, kteří jsou nezaměstnaní déle než rok. Netýká se ani rodičů pečujících o malé děti, zdravotně nezpůsobilých či lidí na rekvalifikaci.
