Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Pošta má v Praze problém s doručováním zásilek. Chodí pozdě, nebo vůbec

  10:11aktualizováno  10:11
Česká pošta v Praze nezvládá doručovat balíky. Lidé, kteří zásilku očekávají, se mnohdy ani nedozvědí, že si pro ni mohou přijít. Například balíky z e-shopů s již zaplaceným zbožím se tak často vracejí zpět k odesílateli jako nevyzvednuté.
(ilustrační snímek)

(ilustrační snímek) | foto: Česká pošta

Podobnou zkušenost s Českou poštou mají v poslední době lidé napříč metropolí. Buď se o zásilce vůbec nedozvědí, nebo jim je doručena s několikatýdenním zpožděním. Pošta problémy omlouvá nedostatkem pracovníků a velkým počtem zásilek.

„Objednávám si věci ze zahraničí, ale přicházejí mi s velkým prodlením a někdy dokonce nedorazí vůbec,“ popisuje Michaela Bejblová z Prahy 8, která se stížností kontaktovala poštu v Karlíně i takzvaného poštovního ombudsmana.

Odpovědí jí bylo, že se skutečně stala chyba hned u tří zásilek, které už několik týdnů leží v depu. Podle pošty se nikdo ani nepokusil balíky doručit z důvodu kritické personální situace.

Na poštu se nedovoláte

Podobný problém řeší s poštou také další obyvatelka Karlína. Té na začátku ledna přišel do schránky lístek s datem 11. prosince s výzvou, že si má na poště vyzvednout balík se zaplaceným zbožím do 27. prosince. Ten už je ale nyní dávno na cestě zpět k odesílateli do zahraničí.

Na pobočce karlínské pošty přitom o problémech vědí. „Situace je opravdu špatná. Je nedostatek lidí,“ komentovala reklamaci zaměstnankyně pošty s tím, že za doručení zodpovídá centrální pošta na Palmovce, odkud se doručují všechny listovní zásilky a balíky po Praze 8.

Zdražení služeb České pošty

  • Česká pošta od 1. února letošního roku zvýší cenu známky na obyčejný dopis do 50 gramů o tři koruny na 19 Kč.
  • Cena doporučeného psaní vzroste o šest korun na 44 Kč.
  • Cena služeb Balík Do ruky nebo Balík Na poštu zůstává stejná.
  • Pošta zvýšení cen odůvodňuje snahou o zajištění kvality a dostupnosti poštovních i nepoštovních služeb.
  • Výhodnější ceny ve srovnání se základním ceníkem získají držitelé Zákaznické karty České pošty.
  • Nové poštovní podmínky jsou k dispozici na webu České pošty.

Tamní vedoucí doručovatelů však v pondělí opakovaně nereagovala na volání ani na mobilní telefon, ani na pevnou linku uvedenou na webových stránkách pobočky.

Podobnou zkušenost mají přitom i další lidé, kteří se snaží poštu kontaktovat, aby službu reklamovali. „Na poštu se prostě nelze dovolat. Buď to neberou, nebo mají obsazeno,“ stěžuje si například Andrea Pozníčková z Prahy 17.

S opožděnými oznámeními o uložené zásilce mají zkušenost lidé také v dalších částech Prahy. „Minulý týden mi přišlo oznámení, že si mám vyzvednout balíček nejpozději do 28. prosince,“ uvádí Eva Kittnarová z Prahy 3.

„První výzvu jsem dostala 14. listopadu s tím, že si mám balík vyzvednout nejpozději devátého. To mi hlava nebere,“ podivuje se Marcela Ritterová Smolová.

Problémy s doručováním se přitom podle Pražanů netýkají jen balíků, ale také doporučených dopisů nebo složenek. „Čekal jsem marně na složenky z banky, které musely být zaplaceny do 15. prosince. Nakonec jsem je raději o několik dní později vypsal ručně a zaplatil,“ říká nespokojený klient pošty Jiří Táborský.

Obyvatelce Prahy 12 zase dorazilo s výrazným zpožděním parte, tudíž nestihla pohřeb.

Chybějí doručovatelé a řidiči

Také podle mluvčího České pošty Matyáše Vitíka stojí za problémy s doručováním především kritická personální situace. Ta je prý nejhorší v Praze. 

„V době nízké nezaměstnanosti se potýkáme s problémy při náboru zaměstnanců především na pozice řidičů nebo doručovatelů,“ říká Vitík a dodává, že případné výpadky v konkrétních lokalitách řeší Česká pošta výpomocí z ostatních provozoven. „Problémy s obsazením zmíněných pozic se týkají všech větších měst, kde je na trhu práce větší konkurence mezi zaměstnavateli, nebo v oblastech, kde fungují například automobilky, které poptávají typově podobné pozice,“ popisuje situaci Vitík.

K pochybením, na která upozorňují obyvatelé Prahy, podle mluvčího nyní dochází také proto, že se pošta musela před Vánocemi potýkat s enormním nárůstem zásilek, což se nadále promítá i do počátku roku.

„Pokud zákazníci nedostali službu, kterou měli zaplacenou, mohou podat reklamaci na kterékoli pobočce České pošty. V rámci standardního reklamačního řízení se pak posuzuje každý individuální případ,“ uvádí Vitík.

V případě nespokojenosti se lidé mohou obrátit také na poštovního ombudsmana. Ten podle České pošty nejčastěji řeší stížnosti na nedoručení balíků, fronty na pobočkách nebo na poškozené zásilky. Zvyšování kvality služeb chce pošta dosáhnout tím, že od 1. února navýší ceny za obyčejné i doporučené psaní.



Nejčtenější

Hej rup! Auto v centru Prahy blokovalo tramvaje, pomohli kolemjdoucí

Auto blokovalo tramvaje v Lidické ulici na pražském Smíchově (9. července 2018).

Auto zaparkované přes okraj tramvajové koleje v pondělí v podvečer zablokovalo tramvaj, která jela Lidickou ulicí na...

Největší přestup historie? Trézéguet chce prý přesun do Slavie pozdržet

Egyptský záložník Trézéguet pálí na bránu v utkání s Uruguayí. Jeho pokus z...

Fotbalová Slavia vyhrála podle některých tureckých médií přetahovanou o egyptského reprezentanta Mahmúda Hasana,...



Kvůli opravám kolabovala doprava v Praze, potíže měla auta i MHD

Kvůli opravě Jiráskova mostu kolabuje doprava v pražských ulicích. (9. července...

Doprava v centru Prahy byla zablokovaná kvůli stavebním pracím na Jiráskově mostě. Kolaps se dotkl několika ulic na...

Je to ohyzdnost, kritizuje čáry zakazující vjezd cyklistům Krnáčová

Dopravní značení zakazující vjezdu cyklistů v Praze 1. (12.7.2018)

Křiklavé značení nového zákazu cyklistů v centru Prahy se nelíbí veřejnosti ani památkářům. Čáry primátorka Adriana...

Nové eskalátory na Andělu mají problémy: jeden nejezdí, druhý také stál

Nové eskalátory ve stanice metra Anděl (10. června 2018)

Nové eskalátory ze stanice metra B Anděl ve směru k obchodnímu centru byly po měsíci provozu v pondělí v podvečer na...

Další z rubriky

V pražském Podolí shořela bývalá školka, nikdo se nezranil

V Podolí shořela budova bývalé školky (14. 7. 2018).

Pražští hasiči vyjížděli v sobotu večer do Podolí, kde hořela budova bývalé mateřské školy. Objekt byl opuštěný, takže...

VIDEO: Zraněnou ženu odvezl z těžko přístupného terénu traktorista na lžíci

Zraněnou ženu musel kvůli nepřístupnému terénu převézt k sanitce lesní traktor

Nedaleko televizního a rozhlasového vysílače Cukrák na okraji Prahy o víkendu převážel lesní traktor na lžíci nezvyklý...

Při hromadné nehodě u Třebíze se zranilo pět lidí včetně dětí

Cizinec nezvládl u obce Makotřasy řízení a otočil auto na střechu.

Hromadná nehoda pěti osobních aut uzavřela silnici č. 7 u Třebíze na Kladensku. Celkem se zranilo pět lidí – dvě ženy a...

Najdete na iDNES.cz